1. Alcance de la Política
La presente Reimbursement and Cancellations Policy regula las condiciones bajo las cuales los Clientes de ADVANCED CONSULTORY AND FERES, S. de R.L. de C.V. EMPRESARIAL SOLUTIONS ("FERES") pueden solicitar devoluciones, cambios de fecha o cancelaciones de los Servicios de consultoría, asesoría y gestión empresarial contratados a través del Sitio https: / / feresresolves.com / y/o por medios electrónicos vinculados a éste.
Esta Política forma parte integrante de los Terms and Conditions of Use del Sitio.
2. Naturaleza de los Servicios
FERES presta, principalmente, servicios profesionales intangibles y personalizados (consultoría, asesoría estratégica, diagnósticos, planeación, acompañamiento empresarial y capacitaciones, etc.), cuya prestación implica la reserva de tiempo de especialistas, preparación de materiales y actividades previas al servicio.
Dichos servicios implican:
- Reserva de tiempo de especialistas
- Preparación previa de materiales
- Análisis personalizado
Por ello, en muchos casos no es posible ofrecer reembolsos completos una vez que el servicio se ha preparado o prestado total o parcialmente, salvo en los supuestos previstos en esta Política o cuando sea obligatorio conforme a la presente Política y a la legislación aplicable.
3. Sesiones y servicios con fecha programada
Para sesiones de consultoría, reuniones o servicios con fecha y hora específicas:
- Reprogramación con al menos 24 horas de anticipación:
El Cliente podrá solicitar cambio de fecha y hora sin penalización, sujeto a disponibilidad de agenda. No habrá reembolso, pero se respetará el importe pagado para la nueva fecha. - Cancelación con al menos 48 horas de anticipación:
El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio y obtener un reembolso del 80% del importe pagado. El 20% restante se considera en concepto de gastos administrativos y de preparación. - Cancelación entre 24 y 48 horas previas:
El Cliente podrá solicitar la cancelación con un reembolso del 50% del importe pagado. - Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia (“no show”):
No habrá reembolso. El Cliente podrá solicitar, a discreción de FERES, una reprogramación excepcional, sujeto a disponibilidad y a los costos que FERES determine.
FERES se reserva el derecho de determinar caso por caso si procede una reprogramación sin costo o con cargo adicional.
4. Servicios de proyectos, diagnósticos y consultorías de largo plazo
En servicios que involucren proyectos por etapas, entregables escritos, diagnósticos o implementaciones de mediano o largo plazo, se podrán pactar anticipos y pagos parciales.
Salvo que en el contrato o propuesta específica se indique otra cosa:
- Los anticipos o pagos iniciales no son reembolsables, pues se destinan a la planeación, asignación de equipo y actividades preparatorias.
- En caso de cancelación por parte del Cliente durante la ejecución del proyecto, FERES tendrá derecho a retener los montos ya pagados y, si corresponde, a cobrar las horas o actividades efectivamente realizadas a la fecha de cancelación.
Cualquier esquema distinto de reembolsos o prorrateos deberá constar por escrito en el contrato o propuesta comercial aprobada por el Cliente.
5. Cancelación o reprogramación por parte de FERES
En casos excepcionales (por ejemplo, enfermedad del consultor, fallas técnicas graves, causas de fuerza mayor o caso fortuito), FERES podrá cancelar o reprogramar sesiones o servicios previamente confirmados.
En estos casos, FERES ofrecerá al Cliente:
- La reprogramación sin costo en la fecha más próxima disponible, o
- The reembolso del 100% del importe pagado por el servicio afectado, cuando no sea posible reprogramar o el Cliente no pueda aceptar la nueva fecha.
Esta disposición no aplica cuando la suspensión o terminación del servicio derive de un incumplimiento del Cliente (por ejemplo, falta de pago).
6. Servicios ofrecidos en promoción, paquetes o descuentos especiales
Los servicios adquiridos en promociones, paquetes o descuentos especiales pueden estar sujetos a condiciones particulares de cancelación y reembolso, las cuales se indicarán en la oferta respectiva.
En caso de silencio, se aplicarán las reglas generales de esta Política.
7. Procedimiento para solicitar reembolsos o cancelaciones
Para solicitar un reembolso, cancelación o reprogramación, el Cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a administracion@feressoluciones.com(o el correo que definan) indicando:
- Nombre completo o razón social del Cliente:
- Fecha del servicio o proyecto:
- Comprobante de pago:
- Motivo de la cancelación/reembolso:
- Teléfono o medio de contacto:
- FERES acusará recibo de la solicitud y la evaluará en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
- De proceder el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que por cuestiones técnicas o bancarias deba usarse un método distinto. Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera del Cliente.
8. Casos no previstos y disposiciones legales
Cualquier situación no prevista será resuelta por FERES considerando:
- La naturaleza del servicio
- El grado de avance
- Las condiciones contractuales
- La legislación aplicable
Los derechos del Cliente derivados de leyes de protección al consumidor u otras normas imperativas no se verán limitados por esta Política.
9. Aceptación de la Política
Al realizar el pago de cualquier Servicio, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado en su totalidad la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones.
10. Reconocimiento de Cargos y Disputas
El Cliente se compromete a:
- No iniciar disputas, contracargos o reclamaciones ante instituciones financieras sin haber contactado previamente a FERES para intentar una solución directa.
- Reconocer los cargos realizados conforme a los términos aceptados al momento de la contratación.
FERES podrá proporcionar a las instituciones financieras la documentación necesaria para la defensa ante cualquier disputa o contracargo.
11. Inicio del Servicio
Se considerará que el Servicio ha iniciado desde el momento en que el Cliente realiza el pago y agenda una sesión 1 a 1, a partir de la cual:
- Se asigna tiempo de especialistas
- Se analiza de forma personalizada el alcance del servicio
- Se preparan las bases para la correcta ejecución del mismo
Lo anterior con el objetivo de garantizar los estándares de calidad y profesionalidad de FERES.
A partir de este momento, podrán aplicar restricciones de reembolso conforme a esta Política.
