1. Alcance de la Política
La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones regula las condiciones bajo las cuales los Clientes de CONSULTORÍA AVANZADA Y SOLUCIONES EMPRESARIALES FERES, S. de R.L. de C.V. (“FERES”) pueden solicitar devoluciones, cambios de fecha o cancelaciones de los Servicios de consultoría, asesoría y gestión empresarial contratados a través del Sitio https://feressoluciones.com/ y/o por medios electrónicos vinculados a éste.
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio.
2. Naturaleza de los Servicios
FERES presta, principalmente, servicios profesionales intangibles y personalizados (consultoría, asesoría estratégica, diagnósticos, planeación, acompañamiento empresarial y capacitaciones, etc.), cuya prestación implica la reserva de tiempo de especialistas, preparación de materiales y actividades previas al servicio.
Dichos servicios implican:
- Reserva de tiempo de especialistas
- Preparación previa de materiales
- Análisis personalizado
Por ello, en muchos casos no es posible ofrecer reembolsos completos una vez que el servicio se ha preparado o prestado total o parcialmente, salvo en los supuestos previstos en esta Política o cuando sea obligatorio conforme a la presente Política y a la legislación aplicable.
3. Sesiones y servicios con fecha programada
Para sesiones de consultoría, reuniones o servicios con fecha y hora específicas:
- Reprogramación con al menos 24 horas de anticipación:
El Cliente podrá solicitar cambio de fecha y hora sin penalización, sujeto a disponibilidad de agenda. No habrá reembolso, pero se respetará el importe pagado para la nueva fecha. - Cancelación con al menos 48 horas de anticipación:
El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio y obtener un reembolso del 80% del importe pagado. El 20% restante se considera en concepto de gastos administrativos y de preparación. - Cancelación entre 24 y 48 horas previas:
El Cliente podrá solicitar la cancelación con un reembolso del 50% del importe pagado. - Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia (“no show”):
No habrá reembolso. El Cliente podrá solicitar, a discreción de FERES, una reprogramación excepcional, sujeto a disponibilidad y a los costos que FERES determine.
FERES se reserva el derecho de determinar caso por caso si procede una reprogramación sin costo o con cargo adicional.
4. Servicios de proyectos, diagnósticos y consultorías de largo plazo
En servicios que involucren proyectos por etapas, entregables escritos, diagnósticos o implementaciones de mediano o largo plazo, se podrán pactar anticipos y pagos parciales.
Salvo que en el contrato o propuesta específica se indique otra cosa:
- Los anticipos o pagos iniciales no son reembolsables, pues se destinan a la planeación, asignación de equipo y actividades preparatorias.
- En caso de cancelación por parte del Cliente durante la ejecución del proyecto, FERES tendrá derecho a retener los montos ya pagados y, si corresponde, a cobrar las horas o actividades efectivamente realizadas a la fecha de cancelación.
Cualquier esquema distinto de reembolsos o prorrateos deberá constar por escrito en el contrato o propuesta comercial aprobada por el Cliente.
5. Cancelación o reprogramación por parte de FERES
En casos excepcionales (por ejemplo, enfermedad del consultor, fallas técnicas graves, causas de fuerza mayor o caso fortuito), FERES podrá cancelar o reprogramar sesiones o servicios previamente confirmados.
En estos casos, FERES ofrecerá al Cliente:
- La reprogramación sin costo en la fecha más próxima disponible, o
- El reembolso del 100% del importe pagado por el servicio afectado, cuando no sea posible reprogramar o el Cliente no pueda aceptar la nueva fecha.
Esta disposición no aplica cuando la suspensión o terminación del servicio derive de un incumplimiento del Cliente (por ejemplo, falta de pago).
6. Servicios ofrecidos en promoción, paquetes o descuentos especiales
Los servicios adquiridos en promociones, paquetes o descuentos especiales pueden estar sujetos a condiciones particulares de cancelación y reembolso, las cuales se indicarán en la oferta respectiva.
En caso de silencio, se aplicarán las reglas generales de esta Política.
7. Procedimiento para solicitar reembolsos o cancelaciones
Para solicitar un reembolso, cancelación o reprogramación, el Cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a administracion@feressoluciones.com(o el correo que definan) indicando:
- Nombre completo o razón social del Cliente:
- Fecha del servicio o proyecto:
- Comprobante de pago:
- Motivo de la cancelación/reembolso:
- Teléfono o medio de contacto:
- FERES acusará recibo de la solicitud y la evaluará en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
- De proceder el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que por cuestiones técnicas o bancarias deba usarse un método distinto. Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera del Cliente.
8. Casos no previstos y disposiciones legales
Cualquier situación no prevista será resuelta por FERES considerando:
- La naturaleza del servicio
- El grado de avance
- Las condiciones contractuales
- La legislación aplicable
Los derechos del Cliente derivados de leyes de protección al consumidor u otras normas imperativas no se verán limitados por esta Política.
9. Aceptación de la Política
Al realizar el pago de cualquier Servicio, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado en su totalidad la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones.
10. Reconocimiento de Cargos y Disputas
El Cliente se compromete a:
- No iniciar disputas, contracargos o reclamaciones ante instituciones financieras sin haber contactado previamente a FERES para intentar una solución directa.
- Reconocer los cargos realizados conforme a los términos aceptados al momento de la contratación.
FERES podrá proporcionar a las instituciones financieras la documentación necesaria para la defensa ante cualquier disputa o contracargo.
11. Inicio del Servicio
Se considerará que el Servicio ha iniciado desde el momento en que el Cliente realiza el pago y agenda una sesión 1 a 1, a partir de la cual:
- Se asigna tiempo de especialistas
- Se analiza de forma personalizada el alcance del servicio
- Se preparan las bases para la correcta ejecución del mismo
Lo anterior con el objetivo de garantizar los estándares de calidad y profesionalidad de FERES.
A partir de este momento, podrán aplicar restricciones de reembolso conforme a esta Política.
