Descripción
Servicios Incluidos
Estructuración de Canales de Contacto
- Definición y organización de los canales primarios de atención (ej. email, teléfono, chat básico).
- Diseño de plantillas de respuesta estandarizadas (respuestas rápidas) para los requerimientos más comunes.
Gestión y Seguimiento de Consultas (Ticketing Básico)
- Implementación de un sistema sencillo de registro y seguimiento de solicitudes (tickets).
- Asignación de responsables y definición de tiempos de respuesta (SLAs internos) para asegurar el seguimiento oportuno de cada caso.
- Documentación de la resolución final para crear una base de conocimiento interna.
Encuesta de Satisfacción Post-Servicio (Básica)
- Diseño e implementación de una encuesta de satisfacción simple (ej. Net Promoter Score o escala de 1 a 5) para medir la percepción del cliente inmediatamente después de la interacción.
- Recolección mensual de datos para identificar tendencias y puntos de dolor recurrentes.
| Característica | Beneficio Clave |
|---|---|
| Consistencia en la Respuesta | Mensajes unificados y profesionales a través de todos los canales definidos. |
| Trazabilidad de Casos | Ninguna solicitud queda sin seguimiento gracias al sistema de ticketing básico. |
| Medición Inicial | Primeros pasos para medir la satisfacción del cliente e identificar problemas clave. |
